Política de Cambio y Devoluciones.
En Bookstore Ortega nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, solicitamos a nuestros clientes revisar detenidamente la descripción, características, edición y estado del producto antes de confirmar la compra.
- Política general
Bookstore Ortega no efectúa devoluciones de dinero ni reembolsos por ningún motivo, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
La única modalidad disponible es el cambio del producto, sujeto estrictamente a las condiciones detalladas en la presente política.
- Casos en los que procede el cambio
El cliente podrá solicitar el cambio del producto únicamente en las siguientes situaciones tasadas:
a) Cuando el producto recibido no coincida con el solicitado en el pedido (error de envío o surtido incorrecto); y,
b) Cuando el producto presente defectos de fabricación, impresión o encuadernación que lo hagan inadecuado para su uso normal, siempre que dichos defectos sean atribuibles al fabricante o al proceso de distribución.
Quedan expresamente excluidos del derecho a cambio los siguientes supuestos:
1)Cambio por cambio de opinión, arrepentimiento, preferencia estética o cualquier motivo subjetivo; y,
2)Productos que hayan sido abiertos, usados, marcados, anotados o deteriorados por el cliente.
Cualquier otra causa distinta a las enumeradas en los literales a) y b) anteriores.
- Plazo para solicitar el cambio
La solicitud de cambio deberá presentarse dentro del plazo improrrogable de 72 horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente o por un tercero designado por éste. Transcurrido dicho plazo sin que se haya formulado la solicitud, se entenderá que el producto ha sido recibido conforme y se pierde el derecho a reclamar cambio.
- Estado del producto para que proceda el cambio
El cambio solo será aprobado si el producto devuelto cumple cumulativamente las siguientes condiciones:
1) Se encuentra en perfecto estado de conservación, sin signos de uso, deterioro, manchas, dobleces, roturas, marcas o manipulación indebida;
2) Conserva íntegramente todas sus partes, accesorios, etiquetas, protectores plásticos y cintas en buen estado; y,
3) Se presenta en las mismas condiciones en que fue recibido.
Bookstore Ortega se reserva el derecho de inspeccionar el producto recibido y rechazar la solicitud de cambio si no se cumplen íntegramente estas condiciones, comunicando dicha decisión al cliente de forma motivada.
- Modalidades de cambio disponibles
Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones, sujetas a disponibilidad de stock en el momento de procesar la solicitud:
a) Sustitución por el mismo título y edición del producto.
b) Sustitución por otro título de igual valor comercial (precio de venta vigente).
c) Sustitución por otro título de mayor valor, caso en el cual el cliente deberá abonar la diferencia de precio mediante los medios de pago aceptados por la tienda.
En ningún caso se otorgará reembolso parcial o total de dinero si el cliente selecciona un título de menor valor que el original.
- Procedimiento para solicitar el cambio
Para iniciar el trámite, el cliente deberá contactar a Bookstore Ortega dentro del plazo indicado y proporcionar la siguiente información:
1) Número de pedido.
2) Nombre completo del titular de la compra.
3) Descripción detallada y precisa del motivo del cambio (incluyendo referencia a los supuestos del punto 2).
4) Fotografías claras del producto recibido, del embalaje y del defecto o discrepancia alegada (cuando corresponda).
Una vez recibida la solicitud completa, el equipo de Bookstore Ortega la evaluará en un plazo razonable y comunicará al cliente, por el mismo medio utilizado o por correo electrónico, si la solicitud ha sido aceptada o rechazada, indicando en su caso los pasos a seguir para la devolución física del producto y la entrega del reemplazo.
Los costos de envío de retorno del producto defectuoso o equivocado correrán por cuenta de Bookstore Ortega únicamente cuando se confirme que el motivo alegado es procedente conforme a esta política. En caso contrario, los gastos de envío de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
- Medios de contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios de productos, el cliente puede comunicarse a través de:
Correo electrónico:
Teléfono: +593 98 171 0529
Nuestro equipo atenderá las solicitudes en horario hábil y con la mayor diligencia posible.
Bookstore Ortega se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de realizar la compra.
Esta política se rige por la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Al realizar una compra en Bookstore Ortega, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones.
